Script 3CX de satisfaction client
Transitions Pro PACA (ex Fongecif PACA) est une association loi 1901 qui bénéficie d'un agrément du Ministère du Travail pour gérer le dispositif du Projet de Transition Professionnelle (PTP) issu de la loi de 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel. Sous certaines conditions, les salariés bénéficient d'un droit à congé pour changer de métier, et peuvent obtenir la prise en charge par Transitions Pro du coût de leur formation et du maintien de leur rémunération. Dans ce cadre, nous recherchons un développeur pour faire évoluer le parcours des appelants sur notre VOIP 3CX. En effet, lorsque nous recevons un appel sur notre numéro de standard, il faudrait ajouter en fin d'appel une étape pour que l'appelant puisse facilement noter la qualité de la réponse qu'il a eu de notre équipe. Concrètement, en fin de conversation, notre équipe demanderait à l'appelant de ne pas raccrocher, et des questions préenregistrés seraient énoncées en demandant pour chacune, que l'appelant tape sur son clavier une note (par exemple de 1 à 5). Par exemple, la question n° 1 serait par ex : "Etes-vous satisfait du délai d'attente ?", la question n° 2 serait "Etes-vous satisfait de la réponse donnée ?". Ces questions seraient lues dès que notre équipe a raccroché, sans que cela mette fin à l'appel. L'appel prendra naturellement fin lorsque l'appelant raccrochera (on devra stocker ses réponses au fur et à mesure, de façon à ne pas en perdre la trace si l'appelant ne répond par exemple qu'à la 1ère question et raccroche avant la lecture de la 2ème question) ou lorsqu'on aura reçu la réponse à la dernière question. Les données de réponses seront stockées dans un CSV quotidien, et contiendraient les champs : date/heure de l'appel, n° de l'appelant, identifiant du collaborateur qui a traité l'appel, identifiant de la question, réponse de l'appelant, date/heure de la réponse. Il faudrait que nous soyons autonomes pour ajouter/modifier/supprimer des questions.