Ingénieur fonctionnel (assistance et expertise assurance de personnes)
Nous recherchons dans le cadre d’une prestation classique, un Ingénieur Fonctionnel Assistance et expertise La mission sera basée à Toulouse ou Nantes. Description de l’emploi : Au sein de l’équipe Assistance et expertise clients, le collaborateur intervient sur des missions d’expertises fonctionnelles Activ’Infinite en santé et en prévoyance, domaine Contrats/Cotisations, afin d’accompagner les clients en RUN. Principales missions et responsabilités (liste non exhaustive) : Dans le cadre de ces missions le collaborateur sera amené, à réaliser les tâches suivantes : • Qualifier et Analyser dans les délais, les anomalies déclarées par les clients au travers de l'outil de ticketing avant de les orienter vers les équipes de maintenance. • Répondre aux sollicitations de besoins d’assistance ponctuels déclarés par les clients : qualifier, analyser, chiffrer planifier, réaliser les assistances en respectant les délais, coordonner les actions, en lien avec d’autres équipes si besoin. • Sous la responsabilité d’un chef de projet, assister les clients dans le cadre des offres d’assistance (Montées de version, mise en œuvre de nouveaux modules, mise en œuvre de nouvelles évolutions, Tierce Recette Applicative Client, Tests de non régression Automatisés, etc.). • Contribuer à l’alimentation de la FAQ client. • Participer à des actions d’information et/ou de formation des clients • Assurer un reporting vis-à-vis de sa hiérarchie, informer le responsable du chantier du bon avancement des travaux, des éventuelles difficultés rencontrées, proposer des plans d’actions, • Respecter le budget et les délais, • Capitaliser sur les aspects fonctionnels, techniques et méthodologiques. Compétences obligatoires et optionnelles : - Culture informatique (Systèmes d'information, Base de données, Serveur, Internet, etc…). - Connaissance d’au moins un des métiers assurance de personnes (santé, vie, épargne, retraite et prévoyance). - La connaissance de Activ Infinit’ est un plus