Sous-traitance téléphonique, call center
Je gère une entreprise de vente en ligne. Tout doucement, le nombre d'appels augmente et devient un souci sachant que lorsque nous sommes en ligne, nous ne pouvons pas travailler... Or la majeure partie des questions sont basiques et concernent des commandes en cours, des expéditions, etc. J'envisage donc de sous-traiter notre téléphonie. Les demandes des clients qui ne peuvent être satisfaites par le sous-traitant, nous seraient envoyées par email. Les demandes basiques concernant des statuts de commandes, des suivis, seront satisfaites directement. Outre cela, je souhaite que vous me proposiez également la solution technique qui nous permet de mettre cela en place. Car je ne veux pas perdre mon temps à installer et tester plein de systèmes différents. Si cela a une importance, nous sommes du nord luxembourg et nos clients sont principalement francophones (FR puis BE) et accessoirement italiens, espagnols, allemands. Pour ces derniers, comme vous ne parlerez sans doute pas XX langues, il pourrait être intéressant de router les appels vers nous. J'attends des conseils, avis et propositions professionnelles de gens expérimentés.